123

Seznam stičnih točk

Kako dvignemo ozaveščenost o naših izdelkih ali storitvah?
Kako pomagati kupcem oceniti vrednosti ponudbe?
Kako lahko kupci kupijo določene izdelke ali storitve?
Kako zagotoviti kupcem poprodajno podporo?

Zgradite interakcijo s svojimi ciljnimi kupci

Vsako interakcijo ali izpostavljenost, ki jo imajo kupci z blagovno znamko, lahko opišemo kot stično točko.
Vključujejo tako namerno komuniciranje kot tudi komunikacijo in interakcije, ki jih bo imel kupec posredno v svojem
vsakdanjem življenju.

Namerna komunikacija

Posredna interakcija

Komunikacija blagovne znamke

Komunikacija prestavlja namerno generirane akcije, s strani podjetja/blagovne znamke, da bi izdelku ali storitvi povečale dodano vrednost.

Oglaševanje

  • TV oglaševanje
  • Radio oglaševanje
  • Oglasi v trgovinah
  • Zunanje oglaševanje
  • Oglaševanje v revijah/časopisih
  • Tiskani oglasi
  • Gradivo na prodajnih mestih (katalogi, brošure, letaki)
  • Oglasi na socialnim omrežjih
  • Google oglaševanje
  • Drugo spletno oglaševanje

Neposredno trženje ustvarja ogromno stičnih točk. Nekatere blagovne znamke zlasti če temeljijo na storitvah, prodajajo neposredno preko lastnega osebja. 

Trženje

  • Direktna pošta
  • E-pošta (newsletter)
  • SMS sporočila
  • Nasveti prodajalca
  • Klicni center
  • Obrazec za povpraševanje
  • Spletni klepet (chat)
  • Brošure
  • Katalogi
  • Letaki
  • Vizitka
  • Dopisni list
  • Poslovne mape
  • Osebje (zlasti če blagovna znamka temelji na storitvah)
  • Newsletter

S svojimi kupci se srečujemo tudi na dogodkih, ki jih bodisi organizirajo podjetja v lastni režiji ali sodelujejo kot sponzorji.

Dogodki

  • Seminarji in izobraževanja
  • Sejmi in razstave
  • Dogodki ob obletnicah ali drugih mejnikih
  • Team buildingi
  • Udeležba na tujih dogodkih ali govoru
  • Lansiranje izdelka na trg
  • Seje in skupščine
  • Sponzorstvo
  • Pop up meetingi
  • “Meet and greet” družabna srečanja
  • Izmenjevalnice/tržnice
  • Online dogodki

Lastne poslovne enote predstvljajo več stičnih točk blagovne znamke – kot so zunanje oznake, notranje naprave, splošno vzdušje, interakcija z osebjem itd.

Poslovna enota

  • Pregledanost in ureditev trgovine
  • Nabor blaga in materialov
  • Preglednost in ureditev razstavnega prostora
  • Interakcija z izdelki
  • Stik s prodajalcem
  • Podoba embalaže na prodajni polici
  • Uniforme osebja
  • Obnašanje in predstavitev osebja
  • Politika in kultura podjetja
  • Čakalne vrste in čakalne dobe
  • Lokacija
  • Označevalne table
  • Urejenost, udobje in čistoča
  • Glasba in vonj v poslovni enoti/trgovini

Posredni in (ne)zavedni stik z blagovno znamk

Komunikacija, ki ni generirane s strani blagovne znamke in jih ustvarijo drugi, kot so npr. blogerji, posredniki, mediji in celo posamezni potrošniki. Izdelke opazimo, npr. ko jih uporabljajo drugi. 

Prepoznavnost

  • Izdelek kupi družinski član/prijatelj
  • Izdelek uporabljajo mimoidoči
  • Izložbe v drugih trgovinah
  • Pojavnost izdelka v vlogu
  • Pojavnost v filmu/igri
  • Izdelek uporablja slavna oseba
  • Dostavna vozila
  • Embalaža za pakiranje (nakupovalna vrečka, škatla za pizzo … )
  • Brezplačni vzorci
  • Testiranje izdelka (testna vožnja z avtomobilom)

Ko se odločimo za nakup določenega izdelka ali smo vstopili v postopek odločanja o nakupu, se lotimo neke oblike raziskave izdelka. 

Od ust do ust - tudi online

  • Priporočila družinskih članov
  • Priporočila prijateljev
  • Druga priporočila
  • Ocene na forumih
  • Primerjalne platforme
  • Objava vplivne osebe
  • Ocena vplivne osebe
  • Pojavnost v videovsebinah
  • Sodelovanje z vplivneži
  • Sodelovanje z drugimi blagovnimi znamkami
  • Objave in komentarji na družabnih omrežjih
  • Kritike in ocene v specializiranih revijah/časopisih
  • Pogovor s prodajalcem